Política de Devoluções e Reembolsos

Temos uma política de devolução de 30 dias úteis, o que significa que tem 30 dias a partir da data de receção do seu artigo para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso ou desgaste, com etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou prova de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar a nossa equipa através do e-mail contact@airona.fr, explicando o motivo da sua devolução.

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos por e-mail uma etiqueta de devolução para imprimir e colar na sua encomenda antes de a entregar num ponto de recolha ou estação dos CTT.

Os artigos devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para qualquer questão relacionada com devoluções através do e-mail contact@airona.fr

Custos de devolução

Cobrimos os custos de devolução durante um período de 30 dias a partir da data de receção da encomenda.

Não há taxas de reabastecimento.

Condições específicas de devolução e reembolso

Devolução por mudança de ideias: Se mudar de ideias após a compra, pode devolver o produto no prazo de 30 dias úteis, desde que esteja sem uso, sem danos e na sua embalagem original.
Artigos defeituosos: Se receber um produto defeituoso, contacte imediatamente o nosso serviço de apoio ao cliente, idealmente no prazo de 48 horas, para obter instruções. Airona cobrirá os custos de devolução no prazo de 30 dias úteis e fornecerá um produto de substituição ou um reembolso.
Artigos danificados: Se o produto chegar danificado, envie-nos fotografias dos danos no prazo de 48 horas após a receção. Avaliaremos a situação e cobriremos os custos de devolução, se necessário.
Produto incorreto recebido: Se receber um produto incorreto, contacte-nos no prazo de 48 horas e nós cobriremos os custos de devolução e garantiremos que recebe o produto certo.
Produto não recebido: Se o seu produto nunca chegou, contacte-nos no prazo de 48 horas para que possamos iniciar uma investigação com a transportadora. Se o produto não for encontrado, ofereceremos um reembolso total ou um produto de substituição.
Cancelamento após encomenda: Pode cancelar a sua encomenda antes do envio. Se a encomenda já tiver sido enviada, siga o procedimento de devolução após a receção do produto.

Política para artigos danificados ou defeituosos

Após a receção de artigos danificados ou defeituosos, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente, idealmente no prazo de 48 horas, mas se isso não for possível, contacte-nos assim que detetar um problema. Envie-nos fotografias do defeito ou dos danos. Iremos inspecionar o artigo e, se aprovado, forneceremos uma substituição ou um reembolso total.

Política para artigos não danificados

Pode devolver o produto não danificado e sem uso no prazo de 30 dias úteis. Certifique-se de que está na embalagem original.

Isso não se aplica a artigos personalizados.

Trocas

As trocas são aceites. A forma mais rápida de obter o que deseja é devolver o artigo que tem e, uma vez aceite a devolução, fazer uma compra separada para o novo artigo.

Prazos

Prazo de devolução: As devoluções devem ser comunicadas e enviadas no prazo de 30 dias úteis após a receção do produto.
Prazo de reembolso: O reembolso será processado no prazo de 14 dias após a receção e inspeção do artigo devolvido. Receberá um e-mail de confirmação.
Condições de reembolso: Um reembolso é aprovado se o produto estiver sem danos, sem uso e na embalagem original. Os reembolsos para produtos defeituosos ou entregues incorretamente são aprovados após inspeção.
Métodos de reembolso: Os reembolsos são efetuados para o método de pagamento utilizado na compra.

Morada de devolução

60 rue François 1er, 75008 Paris

Questões?

Respondemos a todas as perguntas no prazo de 24 horas.

Nome comercial: Airona

Forma jurídica: Empresário em Nome Individual

Número de telefone: +33 6 47 02 02 66

E-mail: contact@airona.fr

Morada física: 60 rue François 1er, 75008 Paris, França

Siren: 992397117

Siret: 99239711700019

Números de IVA: IVA não aplicável, artigo 293 B do Código Geral de Impostos.