Política de Devoluções e Reembolsos

Temos uma política de devolução de 30 dias de calendário, o que significa que tem 30 dias a partir da receção do último artigo da sua encomenda para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para devolução, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem sinais de uso, com etiquetas e na embalagem original. Também deverá ter o recibo ou prova de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar a nossa equipa em contact@airona.fr explicando o motivo da sua devolução.

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos por e-mail uma etiqueta de devolução para imprimir e colar na sua encomenda antes de a deixar num ponto de recolha ou estação de correios.

Os artigos devolvidos sem pedido de devolução prévio não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para quaisquer questões relacionadas com devoluções para contact@airona.fr

Custos de devolução

Cobrimos os custos de devolução durante um período de 30 dias a partir da receção da encomenda.

Não há custos de reabastecimento.

Condições específicas de devolução e reembolso

Devolução por mudança de ideia: Se mudar de ideias após a compra, pode devolver o produto dentro de 30 dias de calendário, desde que esteja sem uso, sem danos e na embalagem original.
Artigos com defeito: Se receber um produto com defeito, contacte imediatamente o nosso serviço de apoio ao cliente, idealmente dentro de 48 horas, para obter instruções. Airona cobrirá os custos de devolução dentro de 30 dias de calendário e fornecerá um produto de substituição ou um reembolso.
Artigos danificados: Se o produto chegar danificado, envie-nos fotos dos danos dentro de 48 horas após a receção. Avaliaremos a situação e cobriremos os custos de devolução, se necessário.
Produto incorreto recebido: Se receber um produto incorreto, contacte-nos dentro de 48 horas e nós cobriremos os custos de devolução e garantiremos que recebe o produto correto.
Produto não recebido: Se o seu produto nunca chegou, contacte-nos dentro de 48 horas para que possamos iniciar uma investigação com a transportadora. Se o produto não for encontrado, ofereceremos um reembolso total ou um produto de substituição.
Cancelamento após encomenda: Pode cancelar a sua encomenda antes do envio. Se a encomenda já tiver sido enviada, siga o procedimento de devolução após a receção do produto.

Política para artigos danificados ou com defeito

Após a receção de artigos danificados ou com defeito, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente idealmente dentro de 48 horas, mas se não for possível, contacte-nos assim que detetar um problema. Envie-nos fotos do defeito ou danos. Inspecionaremos o artigo e, se aprovado, forneceremos uma substituição ou um reembolso total.

Política para artigos não danificados

Pode devolver o produto não danificado e sem uso dentro de 30 dias de calendário. Certifique-se de que está na embalagem original.

Isto não se aplica a artigos personalizados.

Trocas

As trocas são aceites. A forma mais rápida de obter o que deseja é devolver o artigo que tem e, uma vez aceite a devolução, fazer uma compra separada para o novo artigo.

Prazos

Prazo de devolução: As devoluções devem ser comunicadas e enviadas dentro de 30 dias de calendário após a receção do produto.
Prazo de reembolso: O reembolso será processado dentro de 14 dias após a receção e inspeção do artigo devolvido. Receberá um e-mail de confirmação.
Condições de reembolso: Um reembolso é aprovado se o produto não estiver danificado, sem uso e na embalagem original. Os reembolsos para produtos com defeito ou entregues incorretamente são aprovados após inspeção.
Métodos de reembolso: Os reembolsos são efetuados para o método de pagamento utilizado na compra.

Morada de devolução

60 rue François 1er, 75008 Paris

Perguntas?

Respondemos a todas as solicitações dentro de 24 horas.

Nome comercial: Airona

Forma jurídica: Auto-empreendedor

Número de telefone: +33 6 47 02 02 66

E-mail: contact@airona.fr

Morada física: 60 rue François 1er, 75008 Paris, France

SIREN: 992397117

SIRET: 99239711700019

Números de IVA: IVA não aplicável, artigo 293 B do Código Geral de Impostos.